Возвраты: шпаргалка по шагам

Что значат две кнопки в строке

Сроки и пункты выдачи

Склад сам читает списки возвратов с площадок, поэтому список в зоне 6 делится на группы:

• «Ждёт забора в пункте выдачи» — посылка уже в пункте, её нужно забрать. У строки: «в пункте с …», «забрать до …» и откуда срок («по данным площадки» или «по правилу WB»). Красным — срок прошёл («просрочено на N дн.», рядом «≈ N ₽»), оранжевым — забрать сегодня или завтра. Самые срочные — выше.
• «Забрано — не разобрано» — посылку забрали, но она ещё не принята на склад: здесь прежние кнопки «Принять …» и «Закрыть без прихода» и галочки пачки.
• «Площадка закрыла без товара или потеряла» — площадка пишет, что посылки не будет (потеряна, утилизирована, закрыта без товара). Приходовать нечего: галочек и «Принять» у этих строк нет, только «Закрыть без прихода». Если посылка всё-таки приехала, площадка скоро покажет её снова, и строка вернётся в «Забрано» или «Ждёт забора».
• «Статус площадки не распознан — проверьте вручную» — площадка прислала статус, который склад пока не знает, и где лежит посылка, сказать не может. Посмотрите её сами и решите: «Принять …» или «Закрыть без прихода» (у записей, которых у склада нет, — просто посмотрите посылку). Галочек пачки у этих строк нет, в «ждут приёмки» они не считаются. У Ozon сюда не попадают споры и деньги — их склад не копит.
• «Едет в пункт» (свёрнуто) — площадка ещё везёт посылку, делать с ней пока нечего.
• «Площадка знает, а в учёте возврата нет» — склад списывал этот заказ, возврата у него нет и отмены заказа в журнале тоже нет. Значит, штука вернулась (или вернётся), а в учёте её нет: посмотрите товар и оприходуйте приходом или пересчётом СГП.
• Под «Площадка знает, а в учёте возврата нет» у забранной посылки кнопка «Учтено вручную»: нажмите, когда эту штуку уже оприходовали приходом или пересчётом СГП (склад спросит «Точно?»). Запись уйдёт из списка в свёрнутый блок «Учтённые вручную» и не вернётся, пока площадка повторяет ту же посылку. Если площадка покажет новую посылку по тому же заказу (её забрали позже, штук больше или она снова в пути), отметка снимется сама и запись вернётся. Нажали зря — «Вернуть в список» в блоке «Учтённые вручную». У посылки, которая ещё лежит в пункте, кнопки нет: сначала её нужно забрать. Если пока страница была открыта пришла новая посылка, склад ответит «Данные по посылке изменились — обнови страницу» и ничего не отметит.
• Набор (несколько частей) — для площадки одна посылка и одна штука: «ждут забора», «просрочено» и оценка штрафа считаются один раз на посылку, а части стоят рядом с пометкой «одна посылка, частей: N».
• «Заказ отменён — остаток уже вернулся» (свёрнуто, раскрыто, если есть просроченные) — заказ отменили, и склад уже вернул штуку в остаток при отмене. Приходом её оприходовать не нужно — второй раз она в учёт не пойдёт. Но посылку в пункте всё равно заберите: WB штрафует за забытые, а товар надо убрать с полки пункта.
• «Не наш заказ — склад его не списывал» (свёрнуто) — заказ был до подключения магазина или не FBS. Посылку заберите, но остаток по ней не меняйте.

Над списком — счётчики: «Ждут забора: N · просрочено: M · забрано, не разобрано: K · едет: J» (и, если есть, «закрыть без прихода», «заказ отменён, посылка едет», «площадка знает, а в учёте нет»). В шапке зоны «просрочено N (из них чужих: M)» — часть просроченных посылок не ваши (склад их не списывал).

Кнопки

• «Забрал с ПВЗ» — вы забрали посылку в пункте выдачи. Склад запомнит дату (по ней видно, не опоздали ли вы к сроку), а остаток и учёт не трогает: чтобы товар лёг на склад, потом нажмите «Принять …». Отмечает одну строку (у набора — все открытые части его посылки сразу); «Забрал с ПВЗ отмеченные (N)» — все строки с галочками сразу. Рядом поле «дата забора» (пусто — сегодня). Если «Принять …» нажать по строке, которую знает площадка, дата забора поставится сама.
• «Учтено вручную» и «Вернуть в список» — см. выше, у записи «площадка знает, а в учёте возврата нет».
• «Снять отметку» — убрать дату забора, которую поставили вы (ошиблись). Дату, которую сообщила площадка, снять нельзя.
• Если площадка пишет «посылки не будет», а форму открыли раньше (страница устарела), «Принять …» не сработает молча: склад задаст один вопрос — слова площадки («Площадка пишет: … посылки не будет») и обычный вопрос с местом и остатком («было → станет»), а «Оприходовать отмеченные» такие строки не примет и скажет об этом.
• Фильтры над списком: площадка, вид (возврат / невыкуп / отмена после отгрузки / брак), «только просроченные»; кнопка «Показать».

Куда класть принятый возврат

Над списком одна строка — «Куда принимать возвраты по умолчанию»: На СГП / В ВОЗВРАТЫ / На КОМПЛЕКТУЮЩИЕ. Это настройка склада: выбрали — склад запомнил (в базе, не до закрытия браузера), менять можно в любой момент. У нового склада стоит «В ВОЗВРАТЫ» (возврат сам на СГП не попадает).

Настройка подставляется в каждую строку: ниже блок «Куда класть принятые возвраты» с тремя вариантами уже выбран по ней. На этот раз выбор можно поменять — он действует на кнопку «Принять …» в каждой строке и на «Оприходовать отмеченные (N)», а в карточке набора — на список у каждой части. Если возвраты у вас уходят в 1С, места не выбирают: там написано «Оприходовать в 1С».

Что важно знать

• Для вас всё — «возврат». Возврат, отказ покупателя («невыкуп») и отмена после отгрузки принимаются одинаково и в одно и то же место. Проверка одна — ваша: перед записью склад спрашивает «Посылка правда приехала?»; нажимайте «Да», только когда коробка у вас в руках. Вид строки написан мелкой серой подписью и ни на что не влияет.
• У клиентов «на СГП» требует введённого остатка. Если остаток по товару ещё не вводили, склад откажет и попросит сначала вписать, сколько лежит на полке СГП («факт ✓» в зоне 4). В ВОЗВРАТЫ и в КОМПЛЕКТУЮЩИЕ такой возврат принять можно.
• Если остаток товара ведёт 1С (целиком или порциями), «на СГП» закрыто: примите в ВОЗВРАТЫ и проведите возврат в 1С. Склад пишет, что делать.
• Склад комплектующих и 1С. Место КОМПЛЕКТУЮЩИЕ 1С не видит. Если товар ведётся в 1С и вы убрали его туда, спишите или переместите его в 1С сами — иначе остаток в 1С будет завышен.
• Что запоминается. Только настройка «Куда принимать возвраты по умолчанию» (строка над списком) — любое из трёх мест, в том числе «На СГП». Выбор в блоке «Куда класть» ниже действует на один раз и настройку не меняет.

Решить много возвратов сразу

Когда возвратов много, строки можно отмечать галочками и решать пачкой.

1. Откройте список

   Склад→6 · Приёмка возвратов

2. Выберите, куда класть

   В блоке «Куда класть принятые возвраты» выберите место (по умолчанию «В ВОЗВРАТЫ»).

3. Отметьте возвраты

   Поставьте галочку в начале нужных строк. Чтобы отметить все — «Отметить все», чтобы убрать все галочки — «Снять все». Ещё быстрее — галка «выбрать все» в шапке списков «Ждёт забора» и «Забрано — не разобрано» (на телефоне — строка «Выбрать все» над карточками): одно нажатие отмечает весь список, второе — снимает. Потом можно снять галочку с тех, что решаете иначе.

   «Отметить все» отмечает не больше 500 строк за раз (склад об этом напишет) — остальные решите следующей пачкой.

4. Выберите действие

   В кнопках показано, сколько строк отмечено. Те же три кнопки есть и под списком. Пока ничего не отмечено, кнопки серые.

   • «Оприходовать отмеченные (N)» — то же, что «Принять …» у каждой строки: штуки лягут туда, куда выбрано выше.
   • «Брак — без оприходования (N)» — посылка приехала, но товар негоден: в остаток он не ляжет — ни в ВОЗВРАТЫ, ни на СГП, а в журнале и в закрытых возвратах останется запись о браке. Причину (брак, испорчено, утилизация, не комплект, другое — с пояснением) укажете на следующем шаге. Если возвраты у вас уходят в 1С, под кнопкой подпись «(в 1С — возврат и списание)»: строка попадёт в блок «Возвраты и 1С» и в файл для 1С с ценой продажи и пометкой «брак — списать».
   • «Не пришла (N)» — то же, что «Закрыть без прихода» у каждой строки: посылки не будет, строки закроются, в учёт ничего не добавится, в 1С такие строки не идут.
   • Выбранное место на две последние кнопки не влияет.

5. Подтвердите

   Склад спросит ещё раз и покажет список: «Точно? N возвратов → в ВОЗВРАТЫ, на переупаковку», «Точно? N возвратов → на СГП, в продажу», «Точно? N возвратов → в КОМПЛЕКТУЮЩИЕ, на хранение» , «Посылка правда приехала? Будет записан брак без оприходования: N возвратов» (здесь же выберите причину) или «Посылки не будет? Будет закрыто без прихода: N возвратов».

   Строки, которые в выбранное место принять нельзя (например, выключенная карточка при «на СГП»), в счёт не входят — они перечислены строкой «склад не примет N: …» с причиной. Проверьте и нажмите «Да, оприходовать (N)», «Да, оприходовать на СГП (N)», «Да, оприходовать в КОМПЛЕКТУЮЩИЕ (N)» «Да, посылка приехала — записать брак (N)» или «Да, посылки не будет — закрыть (N)». Передумали — «Нет, вернуться к списку», ничего не запишется.

6. Итог

   Склад запишет всё одним действием и покажет: «Принято в ВОЗВРАТЫ: N возвратов», «Принято на СГП: N возвратов», «Принято в КОМПЛЕКТУЮЩИЕ: N возвратов» «Записано без оприходования (брак): N возвратов» или «Закрыто без прихода («не пришла»): N возвратов».

Пример: часть — брак, остальное на склад

1. Нажмите «Отметить все».
2. Снимите галочки у тех строк, что приехали негодными.
3. Нажмите «Оприходовать отмеченные (N)» и подтвердите «Да, оприходовать (N)».
4. В списке останутся только те, что вы не оприходовали. Отметьте их — «Отметить все».
5. Нажмите «Брак — без оприходования (N)», выберите причину и подтвердите «Да, посылка приехала — записать брак (N)».

Если по какой-то строке не получилось

Одна неудачная строка не отменяет остальные. Склад записывает всё, что можно, а по остальным пишет жёлтым «Не тронул N — …»: причины по группам, например «уже принят: 40, например «Товар А» · заказ WB 1001». Возможные причины:

• «уже принят» (с указанием места) или «уже закрыт без прихода» — строку уже решили (с другой вкладки или вторым нажатием);
• «такого возврата нет — обнови страницу» — строки уже нет в списке;
• отказ по месту (остаток не введён, остаток ведёт 1С, карточка выключена, это набор и т. п.) — склад пишет причину словами; строка остаётся открытой, её можно решить отдельно или в другое место.

Что делать после

После «Принять …» / «Оприходовать»

В закрытых возвратах ниже (показаны последние 30) у каждой принятой строки написано, куда она принята: «принят в ВОЗВРАТЫ», «принят на СГП» или «принят в КОМПЛЕКТУЮЩИЕ». У принятых строк есть:

• «переложить на СГП» — у принятых в ВОЗВРАТЫ (после переупаковки: «Переложить» ВОЗВРАТЫ → СГП) и в КОМПЛЕКТУЮЩИЕ («Переложить» КОМПЛЕКТУЮЩИЕ → СГП). Брак на СГП не перекладывайте;
• «ошибся? пересчитать ВОЗВРАТЫ», «… пересчитать КОМПЛЕКТУЮЩИЕ» или «… пересчитать СГП» (откроется зона 4) — если приняли лишнее. У приёмки «Отменить» нет: ошибка исправляется пересчётом места, куда приняли.

Вверху зоны 6 появляется полоска «Готового товара лежит в КОМПЛЕКТУЮЩИХ» с количеством и ссылкой «переложить на СГП» — чтобы штуки на хранении не терялись.

После «Без оприходования»

В учёт ничего не добавилось. Если какая-то штука всё-таки лежит на полке и пойдёт в продажу — пересчитайте её на СГП (зона 4, фактический остаток): сам робот её не вернёт, и пока вы не пересчитаете, на витринах будет на штуку меньше, чем на полке.

Возврат набора — по частям

Набор вернулся — он ложится частями, по составу: каждый товар набора — отдельная строка возврата с подписью «часть набора «…» · заказ …». Над таблицами зоны 6 есть блок «Возвраты наборов — по частям» — карточка на каждый вернувшийся набор:

• «Принять всё …» — кнопка называется по месту из настройки «Куда принимать возвраты по умолчанию» («Принять всё на СГП» / «… в ВОЗВРАТЫ» / «… в КОМПЛЕКТУЮЩИЕ»). У нового склада это «В ВОЗВРАТЫ». Части набора — готовые товары, а набор считает остаток СГП: на КОМПЛЕКТУЮЩИХ они в набор не посчитаются (склад так и пишет). Склад спросит «Посылка правда приехала?», покажет, что запишет, и по «Да» положит все части одной операцией. Товар, остаток которого ведёт 1С, и товар с неподтверждённым остатком на СГП предлагается только в ВОЗВРАТЫ;
• если возвраты у вас уходят в 1С (в зоне 6 есть блок «Возвраты и 1С»), места в карточке не выбирают: у каждой части «Оприходовать в 1С» (часть принимается в ВОЗВРАТЫ и попадает в файл возвратов для 1С, по строке на каждый товар набора), «Брак — без оприходования» (на остаток не ложится, но в файл для 1С идёт — возвратом, затем списанием) или «Не пришла» (в 1С не идёт); кнопка называется «Оприходовать всё в 1С»;
• у каждой части можно выбрать: «На СГП», «В возвраты», «В комплектующие», «Брак — без оприходования» (причина: брак, испорчено, утилизация, не комплект, другое — с пояснением), «Не пришла» (закрыть без прихода) или «Пока не трогать», затем «Принять выбранное». «Брак» в остаток не попадает, а запись о нём остаётся в журнале и в закрытых возвратах («принят без оприходования»); «не пришла» закрывает строку как «закрыт без прихода» в той же операции, с записью в журнале;
• у приёма возврата частями, как и у обычного, «Отменить» нет: ошиблись — поправьте остаток пересчётом места, куда приняли.

Обычный возврат одного товара по-прежнему принимается в ВОЗВРАТЫ (возврат сам на СГП не попадает), но тоже может быть принят без оприходования: на странице «Посылка правда приехала?» есть кнопка «Приехала, но негодна — принять без оприходования» с выбором причины.

Возвраты и 1С

Если у вас подключена 1С, под списком возвратов в зоне 6 есть блок «Возвраты и 1С»: в нём принятые возвраты, которые ещё не оформлены в 1С, и брак, принятый как «Брак — без оприходования» (закрытые «без прихода» и «не пришла» сюда не попадают). Строки разложены по площадкам; у каждой видно, когда принят, номер заказа, товар, вид, «куда приняли» (ВОЗВРАТЫ, СГП или КОМПЛЕКТУЮЩИЕ; у брака — «брак — списать») и цена продажи, а в последнем столбце — как дела в 1С: «не передан», «файл выдан», «в 1С не принято» или «оформлено в 1С» с номером документа.

• «Файл для 1С» — отметьте галочками строки одной площадки и нажмите: склад соберёт таблицу (номер заказа, товар, код и штрихкод 1С, количество, цена за штуку и сумма, дата приёмки, куда приняли, что сделать в 1С), её загружают в 1С. Возврат оформляйте по цене из файла: это цена, по которой продан этот заказ (у части набора — доля цены набора). Если написано «цены продажи нет» (старый заказ или цена не пришла от площадки) — сумма пустая, цену возьмите из заказа сами. Формат файла — Excel или CSV (выбор рядом с кнопкой); длинные коды (штрихкод, номер заказа) целыми остаются в Excel, а CSV открывайте как текст. Если отметить строки разных площадок, склад ответит «Выберите возвраты одной площадки» и ничего не выдаст. Брак («брак — списать», в файле: «возврат, затем списание») в остаток склада не ложится, но в 1С его проводят: сначала возврат по той же цене, затем списание. Товар, которого нет в паре с 1С, идёт в файл с пометкой «нет пары с 1С». Остаток склада файл не меняет. Если по строке уже стоит номер документа, другим номером её не переписать — склад ответит «Уже оформлено документом № …».
• «Оформлено в 1С» — когда документ в 1С создан, впишите его номер в строке и нажмите кнопку: строка уйдёт из списка. За один раз — одна строка.
• «В 1С не принято» — если 1С документ не приняла (нет договора, не та позиция), раскройте у строки «не принято в 1С?», коротко напишите причину и нажмите кнопку: строка останется в списке с состоянием «в 1С не принято» и вашей причиной. Исправили — выгрузите файл заново («Файл для 1С»): отметка снимется. По уже оформленной строке отметку не поставить.